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Le relazioni con i fornitori

Il portale fornitori rappresenta il principale strumento di comunicazione con il mercato dei fornitori, soprattutto grazie al consolidamento delle attività di gestione dei fornitori qualificati tramite il sistema di Vendor Management e negoziazione tramite piattaforma e-procurement che si può oggi a pieno titolo definire l’unico strumento di negoziazione adottato dalle Funzioni Acquisti e Appalti del Gruppo Hera, con il 90% dei volumi complessivi gestiti attraverso la piattaforma di e-procurement.
Prosegue l’attività di assistenza telefonica fornitori da parte dell’helpdesk fornitori del Gruppo Hera: nel 2012 sono state oltre 22.000 le richieste di assistenza pervenute (erano state circa 10.000 lo scorso anno), per circa il 99% risolte nei tempi previsti dalle procedure aziendali. Il notevole incremento delle richieste rispetto allo scorso anno è da ricondursi in prevalenza alla richiesta di accettazione da parte dei fornitori delle nuove regole di Vendor management. L’helpdesk ha inoltre notevolmente incrementato e consolidato la propria professionalità, offrendo un servizio sempre più efficiente ed efficace, acquisendo peraltro competenza nel supportare i fornitori in sede di gara pubblica.
A inizio 2012 sono stati organizzati incontri con i rappresentanti del mondo della cooperazione sociale operante sui territori serviti dal Gruppo Hera, per la condivisione dei risultati 2011 e delle opportunità di collaborazione per il 2012. A inizio 2012, sulla base dell’analisi dei dati raccolti, il gruppo di lavoro ha confermato la validità delle procedure definite per il monitoraggio. Gli incontri effettuati nel 2012 hanno riguardato anche le modalità per la valorizzazione dei progetti di inserimento lavorativo.
Nel corso del 2012 sono stati condotti incontri di confronto con i rappresentanti delle principali associazioni di categoria nei territori di Forlì-Cesena, Ravenna e Ferrara, in particolare per illustrare e condividere le novità introdotte dal nuovo sistema di Vendor Management. Nel corso del 2012 sono stati inoltre condotti incontri di confronto con i rappresentanti delle principali associazioni sindacali, finalizzati all’impegno da parte di Hera per il 2013 di aggiornare il protocollo d’intesa in materia di appalti.

Il contenzioso con i fornitori

A fine dicembre 2012 risultano pendenti 22 contenziosi con fornitori (erano 31 a fine dicembre 2011) di cui 1 attivato nel 2012, riguardanti principalmente questioni relative alla materia appalti.