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I clienti
 


I cittadini serviti da Hera nel 2012 erano 3,3 milioni, distribuiti prevalentemente in sei province dell’Emilia-Romagna. Hera offre i propri servizi anche ad aziende del territorio per le quali ha strutturato canali relazionali preferenziali.
Nei servizi liberalizzati (gas ed energia elettrica) Hera ha venduto gas ed energia elettrica a 1,7 milioni di clienti distribuiti in quasi tutte le regioni italiane.
Dal 2005 Hera verifica annualmente la soddisfazione dei propri clienti. Attraverso interviste telefoniche si effettuano indagini i cui risultati sono utilizzati per definire obiettivi di miglioramento.